Die Balanced Scorecard betrachtet ein Unternehmen aus vier Blickwinkeln statt nur nach Finanzzahlen.
Bedeutung (Warum?)
Finanzkennzahlen zeigen die Vergangenheit. Ob ein Unternehmen auch künftig erfolgreich ist, hängt an Kunden, Prozessen und Mitarbeitern.
Nutzen (Wozu?)
Sie verbindet Strategie mit messbaren Zielen und verhindert, dass nur auf kurzfristigen Gewinn gesteuert wird.
Funktionsweise (Wie?)
Die vier Perspektiven sind Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung. Für jede werden Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen festgelegt.
Zufriedene, gut geschulte Mitarbeiter verbessern die Prozesse, das verbessert die Kundenzufriedenheit und erst dadurch das Finanzergebnis.
Praxisbeispiel (Wo?)
Die Reklamationsquote sinkt von 3 % auf 1,5 % bei 1.600 gefertigten Stück und 55,00 € Kosten je Reklamation.
Rechnung
Einsparung
| Reklamationen bisher | 48 Stück | |
| – | Reklamationen neu | 24 Stück |
| Rückgang | 24 Stück |
Nebenrechnung: 3 % · 1.600 = 48 · 1,5 % · 1.600 = 24 · 24 · 55,00 € = 1.320,00 €
Ergebnis: Einsparung 1.320,00 €
Merksatz
Vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, Prozesse, Lernen. Sie hängen ursächlich zusammen.
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