Englisch Wirtschaftsschule Bayern · Jahrgangsstufe 10 und 11 · Text- und Medienkompetenz: Handelskorrespondenz (LehrplanPLUS)
Das Telefongespräch im Geschäftsleben
Ein Anruf bei einer englischsprachigen Firma lässt sich, anders als ein Brief, nicht vorher in Ruhe formulieren und überarbeiten – im Beruf musst du am Telefon spontan reagieren können. Deshalb lohnt es sich, die festen Wendungen für jede Gesprächsphase auswendig zu kennen, statt sie erst im Gespräch zusammenzusuchen. Diese Seite erklärt dir Schritt für Schritt den Aufbau eines geschäftlichen Telefonats, von der ersten Meldung bis zur Verabschiedung, und zeigt dir, wie du dabei auch einen Termin vereinbarst.
Der Gesprächsverlauf
Ein geschäftliches Telefonat folgt fast immer denselben Schritten. Wenn du diesen Ablauf kennst, verlierst du auch dann nicht den Faden, wenn dir im Moment ein einzelnes Wort fehlt.
| Phase | Was in dieser Phase passiert |
|---|---|
| Sich melden | Wer den Anruf entgegennimmt, nennt zuerst die Firma und dann sich selbst. |
| Nach der gewünschten Person fragen | Die anrufende Person nennt ihren Namen und sagt, mit wem sie sprechen möchte. |
| Weiterverbinden | Das Gespräch wird an die richtige Abteilung oder Person weitergegeben. |
| Warten lassen | Die anrufende Person wird kurz gebeten, in der Leitung zu bleiben. |
| Nachricht hinterlassen | Ist die gewünschte Person nicht erreichbar, wird eine Nachricht aufgenommen. |
| Rückruf zusagen | Es wird vereinbart, dass die gewünschte Person selbst zurückruft. |
| Gespräch beenden | Beide Seiten bedanken sich kurz und verabschieden sich. |
Gut zu wissen: Im englischsprachigen Geschäftsleben werden Personen am Telefon mit Titel und Nachnamen angesprochen (Mr Prescott, Ms Marchant), solange man nicht ausdrücklich zum Vornamen aufgefordert wird. Ein akademischer Titel wird am Telefon meist nicht genannt – anders als im Deutschen wird aus einem „Herrn Doktor“ am englischen Telefon schlicht Mr oder Dr vor dem Nachnamen, ohne weitere Zusätze.
Redemittel
| Phase | Englisch | Deutsch |
|---|---|---|
| Sich melden | Good morning, Firwood Distribution, how can I help you? | Guten Morgen, Firwood Distribution, wie kann ich Ihnen helfen? |
| Nach der Person fragen | Could I speak to Mr Prescott, please? | Könnte ich bitte mit Herrn Prescott sprechen? |
| Nach der Person fragen | Who’s calling, please? | Wer spricht bitte? |
| Weiterverbinden | One moment, please, I’m putting you through. | Einen Moment bitte, ich verbinde Sie. |
| Warten lassen | Could you hold the line for a moment, please? | Könnten Sie bitte einen Moment in der Leitung bleiben? |
| Nachricht hinterlassen | I’m afraid he’s in a meeting at the moment. Would you like to leave a message? | Er ist leider gerade in einer Besprechung. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen? |
| Rückruf zusagen | Could you ask her to call me back this afternoon? | Könnten Sie sie bitten, mich heute Nachmittag zurückzurufen? |
| Rückruf zusagen | I’ll make sure he gets back to you as soon as possible. | Ich sorge dafür, dass er sich so schnell wie möglich bei Ihnen meldet. |
| Gespräch beenden | Thank you for calling. Have a nice day, goodbye. | Danke für Ihren Anruf. Einen schönen Tag noch, auf Wiederhören. |
Wenn du etwas nicht verstehst
Am Telefon fehlt dir die Mimik und Gestik des Gegenübers – ein Missverständnis fällt deshalb stärker ins Gewicht als im persönlichen Gespräch. Eine zusätzliche Rückfrage kostet nur wenige Sekunden, eine falsch notierte Nummer oder ein falsch verstandener Name dagegen deutlich mehr Zeit bei der Korrektur.
| Englisch | Deutsch |
|---|---|
| I’m sorry, I didn’t catch that. Could you say it again, please? | Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden. Könnten Sie das bitte wiederholen? |
| Could you spell that, please? | Würden Sie mir das bitte buchstabieren? |
| Could you speak a little more slowly, please? | Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? |
| Just to confirm, that’s Tuesday the fourteenth at ten o’clock – is that correct? | Nur zur Bestätigung, das ist Dienstag der Vierzehnte um zehn Uhr – ist das richtig? |
Zahlen, Namen und Termine bestätigst du am besten, indem du sie noch einmal laut wiederholst. Bei Namen und Aktenzeichen hilft dir das englische Buchstabieralphabet: Statt einzelner Buchstaben nennst du ein Wort, das mit diesem Buchstaben beginnt.
| Buchstabe | Wort am Telefon | Buchstabe | Wort am Telefon |
|---|---|---|---|
| A | Alfa | N | November |
| B | Bravo | O | Oscar |
| C | Charlie | P | Papa |
| D | Delta | S | Sierra |
| E | Echo | T | Tango |
| F | Foxtrot | W | Whiskey |
Merke: „S for Sierra, P for Papa“ ist die gängige Bauweise beim Buchstabieren: der Buchstabe, gefolgt von for und dem passenden Wort. So bleibt kein Zweifel, ob am anderen Ende ein B oder ein D verstanden wurde.
Einen Termin absprechen
Ein großer Teil geschäftlicher Telefonate dient dazu, einen Termin zu finden, der für beide Seiten passt. Dafür brauchst du Wendungen zum Vorschlagen, Annehmen, Ablehnen und Verschieben.
| Absicht | Englisch |
|---|---|
| Termin vorschlagen | Would Thursday morning suit you? |
| Termin annehmen | Yes, that works well for me. |
| Termin ablehnen | I’m afraid that doesn’t suit me. Could we make it a different day? |
| Termin verschieben | Something has come up. Could we postpone our meeting until next week? |
Ein Beispielgespräch
Firwood Distribution: Good morning, Firwood Distribution, how can I help you?
Nora Sandys: Good morning, this is Nora Sandys speaking. Could I speak to Mr Prescott, please?
Firwood Distribution: I’m afraid Mr Prescott is in a meeting at the moment. Would you like to leave a message?
Nora Sandys: Yes, please. Could you ask him to call me back this afternoon? It’s about our delivery next week.
Firwood Distribution: Of course. Could you spell your name for me, please?
Nora Sandys: Yes, it’s S for Sierra, A, N, D, Y, S – Sandys.
Firwood Distribution: Thank you. I’ll make sure he gets back to you this afternoon.
Nora Sandys: Thank you very much. Goodbye.
Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
| Falsch | Richtig | Warum? |
|---|---|---|
| Here is Nora Sandys. | This is Nora Sandys speaking. | Die feste Meldeformel am Telefon beginnt mit this is, ein wörtlich übersetztes „hier ist“ klingt im Englischen ungewohnt. |
| Can you connect me with Mr Prescott? | Could I speak to Mr Prescott, please? | Connect ist im Englischen eher technisch gemeint; am Telefon fragt man höflich nach der Person. |
| Wait one moment. | Could you hold the line for a moment, please? | Ein direkter Imperativ klingt am Geschäftstelefon zu schroff; eine höfliche Frage ist üblich. |
| Please spell. | Could you spell that, please? | Eine vollständige, höfliche Frage wirkt professioneller als ein knapper Befehl. |
| He calls you back. | He’ll call you back. | Eine Zusage für die Zukunft steht mit will, nicht im simple present. |
| B for Berlin | B for Bravo | Beim englischen Buchstabieralphabet werden die englischen Codewörter verwendet, keine deutschen Städtenamen. |
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