Englisch Wirtschaftsschule Bayern · Jahrgangsstufe 10 und 11 · Text- und Medienkompetenz: Handelskorrespondenz (LehrplanPLUS)
Bestellung und Auftragsbestätigung
Im Beruf schreibst du eine Bestellung (order), wenn deine Firma sich nach einem Angebot entschieden hat und die Ware verbindlich kaufen möchte; die passende Antwort des Lieferanten darauf ist die Auftragsbestätigung (confirmation of order). Die formalen Regeln für Anrede, Datum und Grußformel liefert die Seite zum Briefaufbau und gilt hier als bekannt. Diese Seite konzentriert sich auf die Bausteine, die eine Bestellung inhaltlich braucht, und auf die Formulierungen, mit denen ein Lieferant den Auftrag bestätigt. Du lernst außerdem, warum ein genannter Liefertermin im Geschäftsverkehr als verbindliche Zusage gilt.
1. Was in die Bestellung gehört
Eine Bestellung greift ein vorausgegangenes Angebot auf und macht daraus einen verbindlichen Auftrag. Deshalb nennt sie genau, was, wie viel, zu welchem Preis, wohin und bis wann geliefert werden soll.
| Baustein | Was hineingehört | Beispielsatz |
|---|---|---|
| Bezug auf das Angebot | Verweis auf die Referenznummer des vorausgegangenen Angebots. | With reference to your quotation Ref. KP/210 of 6 October 20XX … |
| Artikel mit Bestellnummer | Produktbezeichnung und die vom Lieferanten vergebene Artikel- oder Produktnummer. | 500 reams of recycled copier paper (Product Code RC-80). |
| Menge | Die bestellte Stückzahl oder Menge je Artikel. | 40 toner cartridges (Product Code TC-215). |
| Vereinbarter Preis | Der Preis aus dem vorausgegangenen Angebot – er wird nicht neu verhandelt. | £3.20 per ream, as quoted in your offer. |
| Liefertermin | Ein konkretes Datum, bis wann die Ware spätestens ankommen muss. | Delivery is required by 28 October 20XX at the latest. |
| Lieferadresse | Die Adresse, an die geliefert werden soll – sie kann von der Firmenadresse im Briefkopf abweichen. | Please deliver the goods to our warehouse at 12 Dockside Way, Hull HU3 4RT. |
| Zahlungsweise | Wie und innerhalb welcher Frist bezahlt wird. | Payment will be made by bank transfer within 30 days of invoice. |
Merke: Eine Bestellung erfindet nichts neu – sie übernimmt Ware und Preis aus dem Angebot und ergänzt nur, was für die Lieferung noch fehlt: Menge, Liefertermin, Lieferadresse und Zahlungsweise.
2. Formulierungsbausteine der Bestellung
| Englisch | Deutsch |
|---|---|
| Anfang | |
| Thank you for your quotation Ref. … of … | Vielen Dank für Ihr Angebot mit der Referenz … vom … |
| With reference to your quotation, we would like to place the following order: | Mit Bezug auf Ihr Angebot möchten wir folgende Bestellung aufgeben: |
| We are pleased to place an order for … | Wir freuen uns, … zu bestellen. |
| Mitte | |
| Please supply the following items: | Bitte liefern Sie folgende Artikel: |
| The agreed price is … per …, as quoted in your offer. | Der vereinbarte Preis beträgt … pro …, wie in Ihrem Angebot genannt. |
| Please deliver the goods to the following address: | Bitte liefern Sie die Ware an folgende Adresse: |
| Delivery is required by … at the latest. | Die Lieferung wird spätestens bis zum … benötigt. |
| Payment will be made by bank transfer within 30 days of invoice. | Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungserhalt. |
| We would ask you to confirm receipt of this order. | Wir bitten Sie, den Eingang dieser Bestellung zu bestätigen. |
| Schluss | |
| Please confirm this order by return. | Bitte bestätigen Sie diese Bestellung umgehend. |
| We look forward to a successful business relationship. | Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung. |
3. Musterbrief: die Bestellung
Sandmoor Stationery Ltd
5 Union Street
Hull HU1 2AA
Kingsley Print Supplies Ltd
21 Foundry Lane
Leeds LS2 7QW
Your ref: KP/210 · Our ref: SS/348
14 October 20XX
Order No. 7734 for Copier Paper and Toner Cartridges
Dear Mr Pryce,
With reference to your quotation Ref. KP/210 of 6 October 20XX, we would like to place the following order: 500 reams of recycled copier paper (Product Code RC-80) at £3.20 per ream, and 40 toner cartridges (Product Code TC-215) at £34.50 each.
Please deliver the goods to our warehouse at 12 Dockside Way, Hull HU3 4RT. Delivery is required by 28 October 20XX at the latest, as our stock is running low. Payment will be made by bank transfer within 30 days of invoice, as agreed in your quotation.
We would ask you to confirm receipt of this order and the delivery date by return.
We look forward to a successful business relationship.
Yours sincerely,
Grace Ellison
Purchasing Manager
Drei Stellen dieser Bestellung zeigen, wie sie sich sauber auf das Angebot bezieht. Der erste Satz With reference to your quotation Ref. KP/210 of 6 October 20XX … macht sofort klar, welches Angebot gemeint ist – ohne diesen Verweis müsste der Lieferant erst mühsam nachfragen, worum es geht. Die Lieferadresse 12 Dockside Way, Hull HU3 4RT weicht bewusst von der Firmenadresse im Briefkopf ab, weil die Ware direkt ins Warenlager soll und nicht in die Verwaltung. Und die Angabe Delivery is required by 28 October 20XX at the latest nennt ein festes Datum statt einer vagen Formulierung wie „soon“ – genau das erwartet ein Lieferant von einer verbindlichen Bestellung.
4. Die Auftragsbestätigung
Mit der Auftragsbestätigung (confirmation of order) bestätigt der Lieferant, dass er die Bestellung erhalten hat und wie beschrieben ausführen wird. Sie wiederholt die wichtigsten Angaben aus der Bestellung noch einmal – so können beide Seiten auf denselben Vorgang zurückgreifen, falls später etwas unklar ist.
| Englisch | Deutsch |
|---|---|
| We acknowledge receipt of your order No. … of … | Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung Nr. … vom … |
| We are pleased to confirm the following order: | Wir bestätigen hiermit gerne folgende Bestellung: |
| Delivery will take place by …, as requested. | Die Lieferung erfolgt wie gewünscht bis zum … |
| We confirm that the agreed price and payment terms remain as quoted. | Wir bestätigen, dass der vereinbarte Preis und die Zahlungsbedingungen wie im Angebot genannt gelten. |
| Please do not hesitate to contact us if you have any questions regarding this order. | Zögern Sie bitte nicht, uns bei Fragen zu dieser Bestellung zu kontaktieren. |
Kingsley Print Supplies Ltd
21 Foundry Lane
Leeds LS2 7QW
Sandmoor Stationery Ltd
5 Union Street
Hull HU1 2AA
Your ref: SS/348 · Our ref: KP/210
17 October 20XX
Confirmation of Order No. 7734
Dear Ms Ellison,
We acknowledge receipt of your order No. 7734 of 14 October 20XX and are pleased to confirm the following: 500 reams of recycled copier paper (Product Code RC-80) and 40 toner cartridges (Product Code TC-215), at the prices quoted in our offer of 6 October 20XX.
The goods will be delivered to your warehouse at 12 Dockside Way, Hull HU3 4RT by 28 October 20XX, as requested. Payment terms remain as agreed: bank transfer within 30 days of invoice.
Please do not hesitate to contact us if you have any questions regarding this order.
Yours sincerely,
Edward Pryce
Sales Manager
5. Höflichkeit und Verbindlichkeit
Auch eine Bestellung, die inhaltlich klar und verbindlich sein muss, wird im Englischen höflich formuliert – ein direkter Befehlston wirkt unprofessionell, selbst wenn der Kunde im Recht ist.
| Direkt | Höflich |
|---|---|
| Send the goods immediately. | We would ask you to arrange delivery as soon as possible. |
| You must deliver by 28 October. | Delivery is required by 28 October 20XX at the latest. |
| Confirm this now. | We would ask you to confirm receipt of this order by return. |
Gut zu wissen: Ein Liefertermin, der in einer Bestellung oder Auftragsbestätigung genannt wird, gilt im englischsprachigen Geschäftsverkehr als feste Zusage, nicht als grobe Orientierung. Wird dieser Termin nicht eingehalten, gilt das als ernstzunehmende Enttäuschung des Geschäftspartners – deshalb steht in beiden Briefen immer ein konkretes Datum wie „28 October 20XX“ und keine vage Angabe wie „soon“.
6. Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
| Falsch | Richtig | Warum? |
|---|---|---|
| We want 500 reams of paper now. | We would like to place an order for 500 reams of copier paper. | Eine Bestellung wird höflich formuliert, nicht als direkte Forderung. |
| Please send the order soon. | Please deliver the order by 28 October 20XX. | Ein verbindlicher Liefertermin braucht ein konkretes Datum, keine vage Angabe. |
| We confirm your order. (vom Käufer geschrieben) | We would like to place the following order. | confirm gehört zur Auftragsbestätigung des Lieferanten, nicht zur Bestellung des Käufers. |
| order number 7734 | Order No. 7734 | Im Geschäftsbrief wird die Bestellnummer mit Order No. eingeleitet, nicht ausgeschrieben. |
| Please to deliver the goods soon. | Please deliver the goods by the agreed date. | Please verlangt den bloßen Imperativ, eine Infinitivform mit to ist hier falsch. |
| We received your order, thanks. | We acknowledge receipt of your order No. 7734 of 14 October 20XX. | Die Auftragsbestätigung braucht eine feststehende, formelle Eingangsbestätigung statt einer beiläufigen Kurzformel. |
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