Englisch Wirtschaftsschule Bayern · Jahrgangsstufe 9 (dreistufige Wirtschaftsschule) · Verfügen über sprachliche Mittel: Grammatik (LehrplanPLUS)
Eine Kundenanfrage richtig weitergeben: Fragen und Aufforderungen in indirekter Rede
Wenn ein Kunde am Telefon etwas wissen will oder dir eine Vorgesetzte eine Anweisung gibt, musst du das oft für eine Kollegin oder einen Kollegen zusammenfassen – nicht als Frage mit Fragezeichen, sondern als indirekte Rede. Diese Seite zeigt dir, wie du Entscheidungsfragen und Fragewortfragen richtig weitergibst und wie du Anweisungen und Bitten in indirekte Rede umwandelst. Pronomenwechsel, Backshift und die Verschiebung von Zeit- und Ortsangaben kennst du bereits von der Seite zur indirekten Rede bei Aussagen – hier geht es ausschließlich um Fragen, Aufforderungen und Bitten. Modalverben verschieben sich dabei höchstens von can zu could, von will zu would und von must zu had to.
1. Eine Entscheidungsfrage weitergeben: asked if / whether
Eine Frage ohne Fragewort – eine sogenannte Entscheidungsfrage, auf die man mit yes oder no antwortet – gibst du mit asked if oder asked whether wieder. Beide Wörter sind in den meisten Fällen austauschbar.
| Direkte Frage | Indirekte Frage |
|---|---|
| Mrs Ashworth: „Do you deliver to Scotland?“ | Mrs Ashworth asked if we delivered to Scotland. |
| „Is the item still in stock?“ | She asked whether the item was still in stock. |
| „Have you sent the confirmation yet?“ | She asked if we had sent the confirmation yet. |
Merke: Nach if/whether steht kein Fragezeichen mehr, und die Zeitform rutscht wie gewohnt eine Stufe zurück: do you deliver wird zu if we delivered, have you sent wird zu if we had sent.
2. Eine Frage mit Fragewort weitergeben
Bei einer Frage mit Fragewort – when, where, why, how und so weiter – bleibt genau dieses Fragewort erhalten. Es ersetzt lediglich if/whether aus dem ersten Muster.
| Direkte Frage | Indirekte Frage |
|---|---|
| „When will the parcel arrive?“ | Mrs Ashworth asked when the parcel would arrive. |
| „What time does the shop close?“ | He asked what time the shop closed. |
| „Why is the order delayed?“ | She wanted to know why the order was delayed. |
Merke – für beide Fragetypen: In der indirekten Frage gilt die Wortstellung des Aussagesatzes: Subjekt vor Verb, kein zusätzliches do/does/did, keine Inversion und kein Fragezeichen. She asked what time the shop closed. – nicht „She asked what time did the shop close?“
3. Eine Anweisung weitergeben: told somebody to + Grundform
Eine Anweisung – zum Beispiel von einer Vorgesetzten an dich – gibst du nicht mit that, sondern mit told somebody to + Grundform weiter. Bei der Verneinung stellst du not einfach vor to.
| Direkte Rede | Indirekte Rede |
|---|---|
| Mr Carrow: „Send the invoice today.“ | Mr Carrow told her to send the invoice that day. |
| „Check the delivery note carefully.“ | He told the new colleague to check the delivery note carefully. |
| „Don’t release the goods before payment.“ | He told her not to release the goods before payment. |
4. Eine Bitte weitergeben: asked somebody to
Eine höfliche Bitte, oft mit please, gibst du mit asked somebody to do something wieder – ebenfalls ohne that und mit to + Grundform. Für die Verneinung gilt dieselbe Regel wie bei der Anweisung: not to.
| Direkte Rede | Indirekte Rede |
|---|---|
| Mrs Ashworth: „Please confirm the order in writing.“ | Mrs Ashworth asked us to confirm the order in writing. |
| „Please don’t charge the card yet.“ | She asked us not to charge the card yet. |
Merke: tell passt zu einer klaren Anweisung von oben, ask zu einer höflichen Bitte auf Augenhöhe – beide Verben brauchen aber immer ein Objekt vor dem to: told her to…, asked us to…, nie told to… ohne Person.
Im Geschäftsalltag: eine Kundenanfrage weiterleiten und eine Arbeitsanweisung ausrichten
Ruft eine Kundin an und du bist nicht für ihr Anliegen zuständig, gibst du ihre Fragen an die richtige Kollegin weiter – komplett in indirekter Rede. Genauso hältst du fest, wenn deine Vorgesetzte dir etwas aufträgt, das du an ein Teammitglied weitergeben sollst.
Mrs Ashworth called about order no. 4471. She asked if the goods had already been dispatched and when they would arrive. She also asked whether we could deliver to a different address this time.
Mr Carrow came by afterwards. He told me to call Mrs Ashworth back before midday and asked me to check the tracking number first.
In beiden Notizen steckt der gesamte Stoff dieser Seite: Entscheidungsfragen mit if/whether, eine Frage mit Fragewort (when), eine Anweisung mit told…to und eine Bitte mit asked…to. Genau so knapp und eindeutig sollte eine Weitergabe im Betrieb klingen.
Landeskunde: Onlinehandel und Ladengeschäft
Buying and selling has changed enormously since the rise of online shopping. Instead of walking into a shop, customers can now browse a website at any time of day, compare products and place an order within minutes. Many traditional retailers now run both a physical shop and an online store side by side, a model often called ‘bricks and clicks’.
Each channel has its own strengths. A shop assistant can answer questions on the spot, and customers can try an item before they buy it. An online store, on the other hand, is never closed, can reach customers far beyond the local area, and usually shows whether an item is currently in stock.
Returns and customer service work differently, too. In a shop, a customer can simply bring an item back to the counter; with online orders, a business needs a clear returns process and reliable communication, often by e-mail or phone, so that customers know what is happening with their order.
Vokabelhilfe
| Englisch | Deutsch |
|---|---|
| retailer | Einzelhändler, Einzelhändlerin |
| to browse | stöbern, durchsehen |
| in stock | vorrätig, auf Lager |
| to dispatch | versenden |
| returns process | Rückgabeverfahren |
| shop assistant | Verkäuferin, Verkäufer |
| counter | Ladentheke |
| to place an order | eine Bestellung aufgeben |
Gut zu wissen: Viele Unternehmen betreiben heute Ladengeschäft und Onlinehandel gleichzeitig, weil beide Kanäle unterschiedliche Vorteile bieten: Im Geschäft kann direkt beraten werden, im Onlinehandel ist rund um die Uhr geöffnet. Wer telefonisch oder per E-Mail Kundenanfragen bearbeitet, muss deshalb oft Fragen zu Verfügbarkeit, Versand und Rückgabe zuverlässig und höflich weitergeben können.
Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
| Falsch | Richtig | Warum? |
|---|---|---|
| She asked if did we deliver to Scotland. | She asked if we delivered to Scotland. | Kein zusätzliches do/does/did in der indirekten Frage – Wortstellung wie im Aussagesatz. |
| He asked when will the parcel arrive? | He asked when the parcel would arrive. | Kein Fragezeichen, keine Inversion, und will rutscht beim backshift zu would. |
| Mr Carrow said her to send the invoice. | Mr Carrow told her to send the invoice. | say hat kein persönliches Objekt; für Anweisungen passt tell somebody to…. |
| He told her don’t release the goods. | He told her not to release the goods. | Verneinte Anweisung: not to + Grundform statt don’t. |
| She asked to confirm the order. | She asked us to confirm the order. | Nach ask steht immer ein Objekt, bevor to + Grundform folgt. |
| She wanted to know why was the order delayed. | She wanted to know why the order was delayed. | Das Fragewort bleibt, aber die Wortstellung folgt dem Aussagesatz: Subjekt vor Verb. |
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