Englisch Wirtschaftsschule Bayern · Jahrgangsstufe 9 (dreistufige Wirtschaftsschule) · Verfügen über sprachliche Mittel: Grammatik (LehrplanPLUS)
Eine Kundenaussage richtig weitergeben: indirekte Rede im Berufsalltag
Wenn du ein Telefonat mit einem Kunden für eine Kollegin zusammenfasst oder einem Kollegen ausrichtest, was der Lieferant gesagt hat, musst du die Aussage in indirekte Rede umwandeln, ohne den Sinn zu verändern. Achte dabei besonders auf drei Stellen im Satz: das Pronomen muss zum neuen Sprecher passen, die Zeitform rutscht meist eine Stufe zurück, und gelegentlich musst du auch eine Zeit- oder Ortsangabe austauschen. Diese Seite behandelt bewusst nur Aussagesätze und die Grundmuster, die du für kurze Telefonnotizen und Gesprächsnotizen brauchst – keine Fragen, keine Aufforderungen und keine langen Berichtsketten.
1. Eine Aussage in indirekte Rede bringen: said (that) und die Pronomen
Gibst du eine Aussage weiter, leitest du sie meist mit said (that) ein; das that kann dabei entfallen. Weil du nicht mehr aus der Perspektive der ursprünglichen Person sprichst, musst du auch die Pronomen anpassen.
| Direkte Rede | Indirekte Rede |
|---|---|
| Mr Pemberton: „I want to cancel my order.“ | Mr Pemberton said (that) he wanted to cancel his order. |
| The client: „We are happy with the sample.“ | The client said (that) they were happy with the sample. |
Merke: Pronomen und Possessivbegleiter ändern sich, weil sich der Sprecher der Aussage ändert: aus I und my wird meist he/she und his/her, aus we und our wird meist they und their.
2. Backshift: die fünf Verschiebungen dieser Stufe
Steht das einleitende Verb im simple past (said), rutscht die Zeitform der Aussage meist eine Stufe zurück – das nennt man backshift. Für diese Stufe reichen genau diese fünf Verschiebungen.
| Direkte Rede | Indirekte Rede |
|---|---|
| simple present: „I need the invoice.“ | simple past: She said (that) she needed the invoice. |
| simple past: „I sent the email.“ | past perfect: He said (that) he had sent the email. |
| will: „I will confirm the order.“ | would: She said (that) she would confirm the order. |
| can: „I can deliver tomorrow.“ | could: He said (that) he could deliver the next day. |
| must: „I must speak to the manager.“ | had to: She said (that) she had to speak to the manager. |
Merke: Für kurze Telefonnotizen reichen genau diese fünf Verschiebungen – simple present → simple past, simple past → past perfect, will → would, can → could und must → had to. Weitere Modalverschiebungen und mehrteilige Berichtsketten gehören nicht zum Stoff dieser Stufe.
3. Wenn sich Zeitpunkt oder Ort des Berichtens ändern
Notierst oder erzählst du eine Aussage nicht am selben Ort und nicht im selben Moment, in dem sie gefallen ist, reicht die Zeitform allein nicht mehr aus – auch einzelne Wörter für Zeit und Ort müssen mitwandern.
| Direkte Rede | Indirekte Rede |
|---|---|
| today | that day |
| tomorrow | the next day |
| yesterday | the day before |
| here | there |
| this | that |
Beispiel: Mr Pemberton sagt am Telefon: „I need the papers today.“ Notierst du das erst am Nachmittag für eine Kollegin, schreibst du: Mr Pemberton said (that) he needed the papers that day.
4. Die Wahl zwischen say und tell
Auch wenn say und tell beide mit „sagen“ übersetzt werden, folgen sie im Satzbau nicht derselben Regel: Nur tell nimmt die angesprochene Person direkt als Objekt, bei say braucht die Person davor ein to.
Merke: tell somebody (that) … → The customer told us (that) he had changed his address. – say (to somebody) that … → The supplier said (to us) that the price was fixed. Ein direktes Objekt ohne to nach say gibt es nicht.
Im Geschäftsalltag: eine Telefonnotiz schreiben
Wenn ein Kunde anruft und die zuständige Kollegin gerade nicht im Büro ist, hältst du das Gespräch in einer kurzen Telefonnotiz fest – komplett in indirekter Rede, damit die Kollegin beim Lesen sofort weiß, worum es ging.
Phone message – for: Ms Hollis
Caller: Mr Pemberton, Order No. 6284
Mr Pemberton called at 10 a.m. He said he wanted to change the delivery address. He said he needed the goods that day, if possible. He also said he had already sent an email about it, but he wasn’t sure it had arrived. He asked you to call him back before midday.
In dieser Notiz steckt fast der gesamte Stoff dieser Seite auf engstem Raum: die Pronomen sind konsequent an die berichtende Person angepasst, want und need sind per backshift zu wanted und needed geworden, und aus today wird that day, weil die Notiz später gelesen wird. Genau so kurz und klar sollte eine Telefonnotiz oder eine Gesprächsnotiz im Betrieb aussehen.
Landeskunde: Datenschutz im Betrieb
Every company that works with customer information has to handle it carefully. Names, addresses, phone numbers and order details all count as personal data, and employees are usually trained on how to store and use this information correctly.
Some basic rules apply in almost every office: computer screens should be locked when nobody is at the desk, printed documents with customer details should not be left lying around, and passwords should never be shared with colleagues. Emails with sensitive information are often sent through secure systems rather than as a simple attachment.
Data protection is not only about avoiding mistakes – it also builds trust. Customers are more likely to do business with a company that clearly takes care of their information, and many firms now explain their data protection rules openly on their website.
Vokabelhilfe
| Englisch | Deutsch |
|---|---|
| personal data | personenbezogene Daten |
| to store | speichern, aufbewahren |
| confidential | vertraulich |
| to share (a password) | weitergeben (ein Passwort) |
| secure system | sicheres System |
| to lock (a screen) | sperren (einen Bildschirm) |
| trust | Vertrauen |
| attachment | Anhang (E-Mail) |
Gut zu wissen: Datenschutz ist in englischsprachigen Betrieben ein ähnlich wichtiges Thema wie in Deutschland: Wer mit Kundendaten arbeitet, muss sie vertraulich behandeln, sicher speichern und darf sie nicht ohne Grund an Dritte weitergeben. Feste Regeln wie gesperrte Bildschirme, sichere Passwörter und geschulte Mitarbeitende gehören in vielen Ländern zum betrieblichen Alltag, nicht nur zu einer einzelnen Vorschrift.
Typische Fehler – und wie du sie vermeidest
| Falsch | Richtig | Warum? |
|---|---|---|
| The customer said me he had a problem. | The customer told me he had a problem. | Die Person direkt nach say zu stellen, funktioniert nicht – entweder du nimmst tell mit Objekt oder say to. |
| Mr Pemberton said he will call back tomorrow. | Mr Pemberton said he would call back the next day. | will → would und tomorrow → the next day ändern sich beim backshift. |
| The client said that they are satisfied. | The client said that they were satisfied. | Steht das einleitende Verb im simple past, muss auch die Zeitform der Aussage eine Stufe zurückrutschen. |
| She said she has sent the invoice. | She said she had sent the invoice. | Simple past wird beim backshift zu past perfect. |
| He said he must speak to the manager. | He said he had to speak to the manager. | must wird beim backshift zu had to. |
| Mr Pemberton said he needed the papers today. (Notiz erst am Nachmittag geschrieben) | Mr Pemberton said he needed the papers that day. | Zeitangaben wie today ändern sich, wenn die Notiz später geschrieben oder gelesen wird. |
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